Ⅰ 서비스란? 1 서비스 트렌드? 2 서비스의 변화 그리고 방향 3 서비스란? 4 간호서비스란? Ⅱ 서비스와 매너 1 매너와 에티켓의 의미 2 동양의 예절, 서양의 매너와 에티켓 3 진실의 순간, MOT 4 서비스 커뮤니케이션 Ⅲ 간호서비스를 위한 실전 매너 1 서비스 이미지 메이킹 2 용모와 복장 3 인사와 자세 4 대화와 목소리 5 성향별 서비스매너 6 성공하는 비즈니스매너 7 공공매너 Ⅳ 상황별 매너 1 상황별 매너 2 취업전략

박인아, 최상호 저 : 박인아, 최상호 저